提高校卫队员的服务质量和文明值班、执勤的自觉性，规范队员的行为，是提高队伍素质的根本保证。在实际工作中，要提倡文明用语，避免禁忌用语。
　　一、 接电话时
　　文明用语：您好，请讲；您贵姓？请问怎样称呼您？请问您是哪一位？请问您找谁？请稍等；麻烦您请某某老师（同学）接电话；对不起，某某不在，有事我帮您转告好吗？某某不在，请问找别人可以吗？等。
　　禁忌用语：喂，找哪个！你是谁？人不在！快点讲！等。
　　二、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话时
　　文明用语：请不要讲粗话；请注意文明礼貌；我们这里很忙，请不要妨碍我们工作等。
　　禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击等。
　　三、 接待外来人员来校园找人时
　　文明用语：请问您找谁？我帮您找；请稍等；请坐；请办理登记手续；麻烦您登记一下；很抱歉，让您久等了；对不起，我们有规定，执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法；再见，欢迎您再来等。
　　禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在！不知道！等。
　　四、 接待人员或车辆进出校园时
　　文明用语：欢迎您的光临；老师，请留步；请办理登记手续；为了您的安全，请自觉下车；请出示您的证件；请停车验证；请谅解；我马上给您联系；我尽快给您办理；我尽快给领导汇报；谢谢您的合作，再见；欢迎您再来，再见等。
　　禁忌用语：没有证件不能进；没有商量余地！不行就是不行！等。
　　五、 遇到本院师生员工没带证件时
　　文明用语：老师（同学），请您注意，下次别忘带证件；希望您自觉遵守门卫制度等。
　　禁忌用语：单位制度你不知道吗？这是规定你懂吗？等
　　六、 与学院领导或师生员工打招呼时
　　文明用语：您早；您好；节日好；请进；请您多批评指教；再见；请走好；您慢走；别客气，这是我应该做的等。
　　禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼等。
　　七、 遇到人员、车辆携带物品出校门产生怀疑时
　　文明用语：老师（同学），请留步；您的包里带的是什么？能打开看看吗？请停车，请接受检查；对不起，耽误了您的时间；谢谢您的合作；谢谢您配合我们的工作等。
　　禁忌用语：把包打开！把车停下！我们要检查！等。
　　八、 遇到群众问路时
　　文明用语：请就近坐某某路公交车或请往某方向走；对不起，我不熟悉，我帮您问一下等。
　　禁忌用语：不知道！问别人去！等
　　九、 接到师生员工紧急求助电话时
　　文明用语：请您不要着急，我们马上帮助您；我们马上联系某某部门帮您解决等。
　　禁忌用语：这事不归我们管！我们忙得很，又不是只为你一个人服务！等。
　　十、 遇到群众或师生员工对某事办理或处理不理解时
　　文明用语：很抱歉；请谅解；您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映；我们可代您反映等。
　　禁忌用语：这件事不属我管！你告去吧！等。
　　十一、 执勤中接待多名群众时
　　文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办等。
　　禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着！等。
　　十二、 接待处理纠纷时
　　文明用语：请不要生气；请冷静一点；有话好好说；请不要争吵；请提宝贵意见等。
　　禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理！等。
　　十三、 接报警时
　　文明用语：请您慢慢讲；把情况（经过）讲清楚；我们马上到现场等。
　　禁忌用语：现在才来！你早干什么的！我也没办法！等。
　　十四、 接报不属于管辖范围的事项时
　　文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系；请您联系某某部门等。
　　禁忌用语：这个不归我管！你到某某地方去！等。
　　十五、 维护交通秩序时
　　文明用语：请停车；请下车；老师（同学），您违章了；请您将车停好；请将车停在某某处；请遵守交通规则；请接受处理等。
　　禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦？交通规则都不懂！指挥手势都不看！等。